7月28日下午，淄矿集团中心医院党委书记、院长翟振龙带领门诊部、医务科、护理部、信息科、财务科、办公室等部门负责人，按照淄博市卫生健康委“看病不求人、患者少跑腿”工作部署要求，深入患者就医“第一线”，走流程、抓体验、找问题、定措施，以方便患者就诊为总原则，围绕就诊流程进行“一把手走流程”。

在医院门诊楼前，针对年老体弱、行动不便、需要坐轮椅的患者下车存在不安全、容易造成堵车的问题，翟振龙指示，在门诊楼入口最近的位置，划定专用的停车区域，标识“就诊患者专用驻车位”，既解决乱停乱放 导 致的堵车问题，又保障患者安全。   在进入门诊大厅，在预检分诊处，仔细询问患者的预约分诊和就诊的流程，要求门诊部和办公室，制作醒目的患者就诊须知和就诊、预约流程图，放置在大厅入口处，避免患者不熟悉流程，多跑冤枉路。

在自助缴费机前，翟振龙详细询问预约、缴费等流程，发现自助缴机存在摆放位置易受光线影响导致手机扫码反光，自助机摆放位置距离导诊服务台、挂号室较远，管理不便等问题，立即现场查看位置，确定将自助缴费机重新进行合理移位，保证自助缴费机更方便病人使用。同时，安排相关人员将预约、缴费等操作流程进行图示与文字化标识，方便患者遇到问题进行查阅。针对不同自助机办理的业务不同，机型较多，容易给操作者造成混乱，要求信息科和财务科，积极与相关厂家沟通，根据目前不同的就诊卡，整合自助机功能，实现各种功能“一机完成”。