9月14日，市卫生健康委党组召开会议，就进一步贯彻落实《淄博市人大常委会关于运用淄博12345政务服务热线大数据依法强化对市政府部门工作监督的决议》，做好问询整改工作进行再动员、再部署、再要求。为切实落实委党组决定意见，9月15日下午，委办公室召集委属单位分管负责人、业务科长和委机关相关科室负责人，就12345热线办理工作召开座谈会。

　　会议通报了1-8月份全市卫生健康系统12345投诉件办理情况，对进一步做好《淄博市人大常委会关于运用淄博12345政务服务热线大数据依法强化对市政府部门工作监督的决议》整改工作提出要求，对群众反映集中的就医流程、医疗服务态度、基本药物使用、诊疗精准度等十项重点问题进行了研究讨论，并就工单办理中的方式方法进行了经验交流。

　　会议强调，要把12345办理作为提升工作、改进服务的动力，以积极认真的态度回应社会，要落实以患者为中心，建立和谐医患关系，及时化解投诉纠纷。

　　会议要求，要减存量，控增量，避免重复投诉多次投诉。要杜绝办改脱节，落实整改到人到点。要及时沟通，严格按要求时限办结。要增强责任心，提高办理质量，答复办理意见要有理有据，做到有感情有温度，确保首办必过，减少退回重办。

　　会议强调，要关口前移，未诉先办，巩固成效常态化。要抓好“看病不求人、患者少跑腿”措施落实和“一把手”走流程问题整改；推广借鉴市中心医院“院长接待日”和“3570000服务平台”、市第一医院设立医调委分支机构和市妇幼保健院出院回访经验做法，开通全系统咨询热线，早介入、早预防，增加前瞻性；定期分析研判“12345市民热线”办理，通报转办情况，全员参与，共同防范，落细落实，由“被动应付”变“主动预防”。

　　会议要求，委机关各科室要靠前服务，在职责边界和政策依据上提供指引。科室要对责任单位给予帮助和指导，把握职责边界和政策执行落实情况，提供必要的政策依据和法规支撑；要主动担当，善始善终，形成闭环，不能一转了之，不问结果；要上下联动，共同努力，确保办结率和满意度双提升。