为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，更好满足老年人、残障人士金融服务需求，2022年1月，市卫生健康委、市残疾人联合会、中国人民银行淄博市中心支行签订《淄博市提升老年人、残障人士金融服务质量合作备忘录》，旨在通过备忘录合作机制，实现跨部门信息数据共享，协助银行系统提高适老化金融服务水平。

备忘录签订实施以来，，各级银行机构积极开展为老年人提供金融服务“绿色通道”和咨询、协助等服务，推动适老金融服务技术应用与改造，切实解决老年人在金融服务方面运用智能技术遇到的困难。

一是持续推进金融设施适老化改造。根据老年人身体状况，合理调整人脸识别、密码键盘、智能终端等业务办理工具位置，提高服务便利性，具备条件的金融机构配备移动PAD，由专人面对面为老年人提供非柜金融服务。截至目前，结合老年人身体状况调整人脸识别设备2624个，配备移动PAD 836个。

二是加快实施服务界面适老化升级。银行机构积极加快对自助设备、手机银行、网银、微信公众号等自助服务设施更新，以适应老年人需求。目前，我市大部分银行已推出大字体模式进行查询、缴费等业务；齐商银行完成智慧柜员机精简大字版界面改造，并有较大声音提示；渤海银行电话银行新增“敬老专线”，可直接进入人工服务；东营银行电话银行新增语音交互功能，提供“语音直达”服务。