张店区迎春苑社区设淄博市中西医结合医院“杏林驿站”，社区居民邹先生日前突发身体不适需要到医院就医，第一时间联系了医院设在社区的“健康网格员”，并在“健康网格员”的全程导诊、陪诊下来到淄博市中西医结合医院接受诊疗。9月18日，康复出院的邹先生感慨地说：“多亏了健康网格员，我才得以及时治疗，在就诊的每个环节都有人陪同，医护人员的医术精湛、服务周到，连后续的用药也给送到了家里，我在医院看病有‘熟人’了！”

“杏林驿站”是淄博市中西医结合医院在全市首创并推广的健康服务品牌，旨在将健康服务输送到居民家门口，目前已在社区、村居、企业、养老机构等设立了31家站点。依托这些“杏林驿站”站点，淄博市中西医结合医院创新开展“健康进社区·服务入家门”共筑“杏林驿站健联体”行动，分片包干、进门入户，从建立健康档案、健康咨询到全程导诊、跟踪回访、居家服务，打造了院前、院中、院后一体化、全流程“健联体”绿色就医服务体系，让群众看病有“熟人”、就诊有“医”靠。

“健联体”融入社区小网格

淄博市中西医结合医院医疗专家到“杏林驿站健联体”为居民进行健康指导。（王其超 摄）

问民所需，为民解忧。

淄博市中西医结合医院在研究制定的“健联体”建设方案中，明确了其功能定位，实行党支部分片包干制度，广泛发动工作人员挂包“杏林驿站”所在社区，成为社区的“健康网格员”。医院主动与社区对接，把“健康进社区”与“网格化管理”有机结合，让专家融入社区网格，将健康保健服务融入日常，常态化派医护人员深入社区开展健康科普宣传、义诊活动。在慢性病防治、中医药保健等方面对居民进行指导，普及急救、用药常识，不断提高居民的健康意识和保健能力，做到院前早防。定期走进社区为群众提供中医疗法服务、普及养生知识等，让居民在家门口就能享受到专业的中医健康服务。

目前，该院已在全市31个社区、单位的“杏林驿站”设立“健康网格员”，让居民第一时间就能找到自己的“健康联络员”， 搭建起医院和群众之间的连心桥，实现了健康服务零距离。

今年年初，淄博市中西医结合医院设立在黄金苑社区的“杏林驿站”揭牌。通过医院和社区共同建设“健联体”，不断丰富“网格员+”内涵，利用双方现有优势资源，将医疗专家融入网格群，面对面呼应居民健康需求，利用网格服务平台拉近社区和居民的距离，让医疗专家成为居民健康的“守门人”。

“最近总是感觉嘴里有苦味，胃口也不好，希望中医大夫能经常来社区开展义诊活动。”社区居民李女士向“健康网格员”发起了需求信号。9月9日，李女士的“微心愿”得以实现，来自淄博市中西结合医院的义诊服务给予了她满意的答复。医院的中医博士于慧杰走进社区，现场为李女士把脉问诊，并根据她的体质开出了健康处方。同时，现场还向其他居民讲解了中医药健康科普常识，纠正了日常保健误区，让更多社区居民“方便看中医、放心用中药”。

医院与社区共建，互联互动、良性推进，把“健联体”融入社区“网格”，把简、便、效、廉的中医疗法、中医养生知识输送到群众身边，引导居民树立科学的健康理念，提高了居民健康防护意识和能力。

“健联体”畅通健康管理全链条

“我一直都相信中医的疗效，咱们医院的医生医术精湛，连我多年的高血压都能调理好！现在不用吃降压药血压也正常了。” 高新区东吕老年公寓张大伯对市中西医结合医院的医生赞不绝口。

张大伯年事已高，入住养老院后，医院经常派专家到养老院为老年人进行健康义诊、日常保健，长期以来建立起了信任和感情，只要身体出现不适，老人总会想到联系自己的“健康联络员”。前段时间，张大伯突然感到头疼得厉害，一量血压偏高，在联络员的协助下，他来到淄博市中西医结合医院找到了经典科的主任李丹。李丹把脉问诊，为张大伯开出了中药处方。中药熬好后，由“健康联络员”为张大伯送药上门，免去了来回奔波之苦，省去了不少麻烦。几副中药服完后，张大伯多年的高血压得到了有效控制，这让一直信奉中医的老人更加坚定了中医药治疗的信心。

淄博市中西医结合医院在高新区东吕老年公寓设立“杏林驿站”，通过不断优化服务模式，丰富建设内涵，逐步建立起了入院就医、急救通道、健康管理等服务保障体系，打造了“带不走的医护团队”。在定期组织上门义诊服务的基础上，医院根据老年公寓的特点和需求，定期派出康复医疗护理专家，通过实践教学、专业讲座、床旁帮教、康复护理等多种方式，将理论知识与实践技能紧密结合，帮助老年公寓护理员队伍提升专业康复照护能力，实现了从“粗放型”到“精准型”品质转变，着力打造了专业化、亲情化、舒适化的专业护理团队，让老年人过得更舒心、更开心，推进了老年公寓养老服务向更具品质、更有温度的迈进。

随着居家养老的社会需求越来越多，医院与养老机构联合打造的“健联体”也备受青睐。医院根据不同环境和人群特点，有针对性地甄选名医专家为居民提供个性化的诊疗方案，让诊疗流程更完善、诊疗服务更贴心。

针对肿瘤患者，医院建设了肿瘤绿色防治中心，建立起了规范、统一的中西医结合肿瘤防治体系，并与基层医疗卫生机构建立联盟，大力推广防、治、康、养于一体的肿瘤绿色体系，共建肿瘤绿色防治“健联体”。

疼痛是人们患病后的常见症状之一，是继呼吸、脉搏、血压、体温之后的第五大生命体征，国家卫健委已提出并展开了疼痛综合管理的相关工作。淄博市中西医结合医院较早建立了疼痛科，中西医结合、疼康结合，并将疼痛诊疗前置，通过走进社区驻点服务，让更多的“颈肩腰腿痛”等患者在社区就能得到及时有效治疗。

医院针对服务人群提供“健联体”定制服务，结合不同人群年龄结构、高发疾病及季节特点等诸多因素，逐步打造了以中医、中药为主，辅以特色中医疗法治疗为特色，形成了“无病早防，有病早治，防治结合”的医疗保障路子。医院还把专家资源利用最大化，经常深入社区服务的专家既有市内名中医、也有学派手法独到的骨干中医专家，一副副中药汤剂、一针针穴位针灸，用疗效赢得口碑，用真情换来信任。

“健联体”延伸服务到家门口

淄博市中西医结合医院通过“杏林驿站健联体”平台，从服务前置、巡诊问诊、开药治疗、送药到家、用药指导、健康回访等多个环节的闭环式医疗服务模式，实实在在解除居民看病就医困扰。

医院积极开展延伸护理服务，在全市较早建立了居家护理科，实现了一个电话专业医护服务送到家的目标，目前已服务14000余人次。通过积极开展互联网＋护理服务模式，利用九州优护和长护险“太照护平台”，实现了护理服务线上点单、线下服务。医院成立了首批中药代煎中心实现城区免费配送，配置多功能查体车开展上门查体服务。推广日间医疗服务模式，是全市首家中医日间诊疗中心试点医院，设有两个病区，有效利用中医药资源，节省就医费用，减少了患者就诊时间。医院还号召员工给患者让出停车位，优化升级停车区，为患者就医提供更多便捷。为畅通患者投诉建议渠道，医院设立了24小时在线服务电话“3570008”，集中收集服务诉求，及时为群众看病就医解难题、解烦忧。

在此基础上，医院高质量落实“千名中医进基层行动”，先后与18家基层医疗单位建立技术协作关系，分2批共50人入驻临淄区和张店区，建设“中医专家基层工作室”，持续推动优质医疗资源下沉，让群众在家门口看中医、享名医服务。

淄博市中西医结合医院“杏林驿站健联体”已成为医院联系群众、服务群众的一条纽带。医院始终立足群众健康需求，与服务对象建立起线上、线下的密切联系，通过经常性地开展健康讲堂、义诊咨询、中医疗法服务等多种形式，实时互动拉近距离，举全院之力推进全链条服务，把“一次就诊，终身朋友”理念贯穿到为民服务全过程，让医护人员进入到就诊群众的“朋友圈”， 让临床专家成为百姓身边值得信赖的人。

“‘健联体’建设的初衷，就是实实在在解决群众看病就医难题，只要群众有健康需求，我们就跟上相应的服务。活动自年初开展以来，已建立健康档案9000余份，提供就医服务3000余人次。”淄博市中西医结合医院党委书记王军玮介绍，今后医院将继续加大该项工作的推进力度，通过支部挂包、专家上门和信息化支撑，不断拓展外延和内涵，让“杏林驿站健联体”惠及更多百姓健康。