为便利老年人就医，提升老年人就医获得感和满意度，周村区人民医院从完善预约挂号服务、优化就医诊疗环境、提供“智慧助医”等方面持续优化就医流程，改善老年人就医体验。

一、完善预约挂号服务。医院建立网上就医挂号、电话预约挂号等方式，老年人可凭医保卡、健康淄博二维码、现场办理就诊卡等多种方式挂号就诊，为减少老年人就医过程多刷卡、刷证的现象，通过口头询问等多种方式进行身份核实。

二、提供就医便捷服务。门诊电子大屏动态播放便利老年人宣传服务内容门诊各楼层均设有“健康教育宣传栏”，定期宣传常见病、多发病的防治知识。门诊一楼放置老年人“就诊地图”及门诊专家一览表，老年人可根据自身情况，快速找到就诊的科室和楼层。门诊楼设有免费开水供应处，一楼导医台备有手机充电宝、针线包、一次性纸杯、老花镜、纸笔，方便老年患者取用。导医人员统一佩戴“志愿者”服务标识，制定服务流程及工作细则，工作做到定点、定位、定区域，实行台账管理，分工明确、职责清晰。专门设置“巡导班”开展便利老年人服务，陪诊等工作，护理人员在一站式服务中心人工指导挂号就医等帮助。增设巡导班次，增设志愿服务岗，开展移动式服务，动态管理，动态巡视门诊楼所有就医就诊情况，发现老年人会主动了解就医情况，靠前服务，指引老年患者就诊、检查、取药等，导医台及各分诊台设有血压测量仪，导医随时为就医的老年人和家属提供帮助。建立便利老年人服务登记本，对相关服务情况进行记录并持续改进。

门诊大厅候诊区配备“老年人专座”，便于老年人就诊间歇休息使用。门诊药房等窗口均设有“老年人就医绿色通道、老年人优先”标识，门诊药房窗口人员为前来取药的老年人提供药品用法明细单，如遇特殊注意事项的，在明细单上手写进行标注，保证字迹清晰，并对照清单，再次进行口头用药交代，确保患者了解用药事项后发药。

三、提供老年患者特色服务。为方便对置管老年患者进行管路维护，同时给予针对性的指导和护理，医院设置PICC门诊，更好满足老年患者延续性服务需求。医院康复理疗大厅前移至门诊楼一楼并设立“老年病门诊”，成立老年病专家团队，健康管理科心理咨询门诊提供老年人心理咨询、辅导、治疗，为老年人提供高质量诊疗服务。

医院下设的社区卫生服务站成立家庭医生服务团队，由家庭医生负责社区所管辖的老年人的药品及健康查体等各项医疗服务。成立包括内分泌科、神经内科、心内科、骨外科、普外科、妇产科及儿科在内的老年人健康宣传专家组，对健康宣传的内容进行审核，并参与到宣传工作中，确保健康宣传科学规范。从营养与饮食、锻炼与体育活动、健康监测与常规检查、心理健康与社交活动、安全意识与事故预防等各方面丰富老年人健康宣教内容，使健康宣教更加贴近老年人日常生活，提升老年人生活品质。

四、优化就医诊疗环境。在门诊楼前就诊通道附近设置“老年人专用停车位”和“老年人无障碍停车点”，方便老年患者及家属停车就医。在主出入口、无障碍通道和设施以及门诊、住院病房设置导引导诊标识。对于不够准确细致的门诊标识重新制作并整改完成。重新制作室外无障碍通道标识，并在显著位置张贴。安排导诊护士陪同患者挂号就诊，或引导患者及家属进行各项检查。

五、“智慧助医”服务。实施互联网预约诊疗、远程会诊、诊间结算、网上问诊、电子胶片、“智慧化”预防接种门诊等相关举措让老年人看病就医更加方便，快捷。实行电子化胶片后，老年人或家属只需用手机扫描报告单上二维码即可随时查看CT、磁共振等图像资料。开展“互联网+护理”服务，为出行不便的老年人预约上门进行各项护理治疗。

六、开展“就医体验服务日”活动。医院通过邀请退休老职工来院健康体检，让老职工们直观地感受医院的发展、变化。院领导以“角色互换”的形式，全面体验患者看病就医的流程并提出整改意见，各相关科室即整即改。

七、畅通老年患者急诊“绿色通道”。一站式服务中心、药房、导医台、各分诊台统一制作“老年人就医绿色通道”并在醒目位置摆放。畅通完善老年人就医“绿色通道”，在“医疗转诊”“重症救治”等重要环节为老年人就医提供便利。增加急诊人员队伍的配置，完善各项设施配备保障，同时完善老年患者的综合服务体系，制订补充老年患者高风险的防范措施与应急预案，确保老年人就医安全。

在下一步工作中，医院将持续完善预约挂号、急诊“绿色通道”等各项便利老年人就医措施，扩大社区家庭医生服务团队的覆盖面，完善医院信息化建设，为广大老年人营造安全、有序、舒适的就医环境，进一步提升老年人就医体验。