为扎实推进便利老年人就医服务工作开展，根据市卫生健康委《关于贯彻落实2023年度市政府重大民生事项暨开展便利老年人就医系列服务的通知》要求，北大医疗鲁中医院胜利分院根据自身实际，立足老年人切实需要，将便利老年人就医服务与日常老年友善医疗机构工作充分融合，推出一系列措施提升老年人就医体验，让老年人真实感受到就医的便利。

一、优化挂号方式

（1）以家医服务为平台，有就诊需求的老年人，可向其家庭医生直接预约挂号；

（2）现场挂号：省去收款处窗口挂号流程，门诊各诊室医生工作站均进行了程序升级，可凭身份证、社保卡、电子社保卡，在相应诊室直接现场挂号完成初诊，有效减少老年人排队等待的时间；

（3）设置24小时挂号服务热线：7698911，可随时预约就诊。

二、提供多种就医便捷服务

在门诊大厅设立老年人就诊导医台，为老年人提供就医咨询、科室指引、健康教育、自助打印指导、陪诊、助行器具的使用等服务；配备大型LED显示屏，播放“便利老年人就医明白纸”，使用方便老年人看清的大字体，一目了然。

三、老年人优先全覆盖

在门急诊、收款处、药剂科、检验科、影像科等窗口及诊室外张贴“老年人优先”或“老年人绿色通道”标识，营造“尊老、爱老、敬老”氛围，提高医院工作人员和普通患者礼让、爱护老年人意识，让老年人有关爱获得感。

四、提供便利的药事服务

在药剂科设置老年人用药咨询窗口，执行主动服务制度，药师主动告知老年人所取药物的服药方式、常见的不良反应，对可能出现的严重不良反应进行充分告知，有效保障老年患者用药的安全性。

五、规范老年患者住院管理

加强住院老年患者的风险防范管理，建立有高风险防范措施、应急预案和急救技能培训，按照培训计划开展老年病相关技能培训，防跌倒、坠床、误吸、压疮、院内感染为工作重点，住院期间护理人员按时进行巡视，切实履行三级医师查房制度和危急值管理制度，每位出院老年患者都会得到个性化的用药指导。

六、打造适老化就医环境

根据医院内部环境实际情况，在门急诊和病区主出入口均设有无障碍通道或电梯，方便轮椅通行。在门诊大厅外设有老年患者专用临时停车位，院前广场设置老年人专用停车位。在各种台阶、坡道、转弯处、楼梯等地方设有安全警示标识：“防止滑倒”、“注意安全”、“小心斜坡”、“注意烫伤”等。楼梯和走廊两侧及厕所内均装有扶手，改造门诊和住院病区的2处卫生间为无障碍卫生间。每个病房均有空调和供暖设备，窗户安装限位器，家具稳固，带轮子的桌椅、病床均有制动设备，家具和墙角均安装防撞条，每个病室装配有夜灯、时钟、日历和提示板。

七、增加老年人居家医疗服务供给

以公共卫生科为服务平台，以家医团队为抓手，为辖区内老年人群提供建立健康档案、健康教育、预防接种等12项基本公共卫生服务的同时，拓展开展上门查体、检验、换药等医疗服务，减少老年人出行，并设置服务热线7698911，对家属陪护就诊有困难的人群，提供24小时接送、救助、转诊等贴心医疗服务，保障老年人遇到就医困难时有人帮、有人护。

下一步，北大医疗鲁中医院胜利分院将继续在便利老年人就医服务工作中发扬“从心开始，从信做起，从辛敬业，从馨服务，从新再来”的医院文化精神，为每一位前来就诊的老年人真心服务，并积极探索优化方法，持续改进提高服务质量，增强老年人看病就医的获得感和满意度。