山东健康淄博医院始终不忘办院初心，百年来坚持公立公益办院宗旨，把维护百姓健康作为首要责任，常年坚持公益行动，聚焦患者急难愁盼问题，实施一系列便民利民惠民举措，有力提升了“百年医院百姓信赖”的区域影响力和核心竞争力。

利民：始终坚持公益办院

惠民利民为先，实施医疗健康扶贫工程。为更好服务山区群众，积极落实淄博市卫健委“业务院长”“名医基层工作站”“千名中医进基层”活动要求，先后派出19名医师对太河中心卫生院、昆仑中心卫生院、杨寨卫生院、张庄卫生院进行帮扶，让山区群众在家门口就能得到三级医院专家的诊疗服务。

“患者不出市，名医请进来”，线上线下引进国家名医诊疗服务。“名医工作室”专家均为国家顶级知名专家、博士研究生导师。与北京协和医院、空军总医院、北京朝阳医院建立合作关系，已邀请4名北京专家来院开展10余次诊疗。搭建远程视频诊疗门诊，让群众不出远门就能享受到京沪名医“面对面”的诊疗服务。目前已有200余名群众得到到名医诊疗。

通过专家下沉、人才培养、远程会诊、双向转诊、信息共享等措施，优化资源配置，初步建立起基层群众获取优质医疗资源的便捷通道，缓解了群众看病难、看病贵的问题。同时通过协作共建，人员互派，提升基层医疗卫生机构的服务水平，使医联体的发展真正契合便民、惠民的医改方向，让群众在家门口就可以享受到优质便捷的医疗服务。

惠民：切实减轻患者负担

加强药品耗材管理，切实减轻患者负担。降低药品耗材占比，是调整收支结构，逐步提高医疗服务价格的重要路径和方法。为此，该院加强部门联动，合理降低药占比。多科室共同参与，建立多部门联动机制。通过综合目标管理，建立鼓励基药使用、规范抗菌药物应用的管理机制；通过完善药品用量动态监测和超常预警制度，建立重点药品管控机制，对“省重点药品监控目录”的20个药品品规实施暂停使用或限量采购管理。此外，该院还加强综合控费管理，大幅降低耗占比，全部让利于患者，切实减轻了患者负担。

便民：改善患者就医体验

认真落实“四送四进四提升”健康促进行动，“健康服务周”，改善医疗服务行动计划，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，改善患者就医体验。门诊大厅设病员服务中心、随访服务中心、“一站式”服务中心，提供一次性水杯、共享轮椅、轮椅、平车、雨伞、针线包、血压仪、志愿者队伍等爱心服务。协助患者预约挂号、导诊疾病分诊、健康咨询、检查指引、行动不便老年人陪检、入院等，实现“进院有人接、入院有人帮、出院有人送、回家有人访”的亲情式服务。

开展院内肺结节筛查、心衰优惠筛查、前列腺癌免费筛查、宫颈癌优惠筛查等每周一次便民活动，半年来共开展96场次。院外进社区、进学校、进企业、进村庄医院等疾病问诊、健康知识宣讲、儿童生长发育筛查等公益义诊，半年共计32次，开展现场专题讲座30次，开展老年人健康知识讲座、进院体验日、免费健康查体等活动等，根据体验者建议，优化流程5项。

提升患者、职工满意度常态化开展。每月出院患者100%随访，2023年半年共计随访出院患者12600人次，随访满意度达98%以上。每月门诊、住院患者满意度调查，满意度99%。