为扎实推进便利老年人就医服务工作开展，根据市卫生健康委《关于贯彻落实2023年度市政府重大民生事项暨开展便利老年人就医系列服务的通知》要求，桓台县人民医院多措并举，整体推进，不断推进便利老年人就医工作落实，切实增强老年人看病就医的获得感、幸福感、安全感。

一、进一步完善预约挂号方式

1、在原有电话预约、自助机预约、健康淄博公众号预约、现场预约、诊间预约等多种挂号方式的基础上，增设了桓台县人民医院微信公众号预约方式，并开发了一系列便民服务项目，如病案复印预约，智慧点餐服务等，进一步方便了老年人看病就医。

2、专门设立了老年人电话预约挂号服务专线8226036，安排专人接听电话，确保老年人预约成功率。

二、多渠道提供就医便捷服务

1、在门诊大厅设置导医专班，设置“老年人就诊服务处”，建立《导医服务登记本》，及时为60岁及以上老年人提供就医导诊、陪诊服务并做好记录。今年1-8月份，共为老年人提供预约、导诊、陪诊、购药等服务743855人次。

2、在门诊大厅设立“轮值院长值班岗位”，由职能科室主任以上管理人员轮流值班，现场处理就医群众求助、投诉、咨询事宜。

3、在挂号、取药、检查、化验等多个窗口设立醒目的“老年人优先”标识，设置“老年人专座”，并安排志愿者值守，为老年患者协调优先服务。

三、认真开展老年患者特色服务

1、为行动迟缓、不便的老年人免费提供功能良好的轮椅，并安排工作人员或志愿者在门诊大厅入口处值守，遇到需要帮助的老年人，及时提供所需帮助。在门诊大厅导医台配备老花镜、助听器等物品，在各个候诊区设置饮水处，提供24小时热水，方便老年人取用。

2、设置“老年病门诊”、“老年综合评估室”、“老年医学科”，配齐医疗设施，配强医护人员，重点对老年患者高风险因素给予早期识别、干预和综合诊治。

3、印制“老年人就医明白纸”、“老年人就医服务流程”，摆放在门诊大厅、老年病门诊等处，方便老年人取阅。

四、进一步优化就医诊疗环境

1、医院主出入口均设置无障碍通道和“老年人就医临时停车点”，安排工作人员轮流值守，随时为有需求的老人提供帮助，保障老年患者出入安全。

2、门诊部及住院部各楼层均设有功能完备的“无障碍卫生间”。住院部各病区、病室“无障碍卫生间”改造工程正在进行中，新添置坐便器295个，对卫生间扶手进行安装整修，切实保障老年患者使用方便安全。

五、积极开展“智慧助医”服务

1、加大各类预约诊疗方式的宣传力度，拍摄视频教程详细讲解医院自助机、公众号使用流程。在自助机旁安排工作人员或志愿者值班，为老年患者详细讲解使用方法，帮助老年患者完成各项操作，助力老年人就医。自助机设置现金支付功能，方便老年患者支付。

2、建立慢病管理中心，为慢病患者建立完善的健康档案，为患者长期诊疗提供详实的数据支持。同时，结合慢病防治以及患者具体诊断，制定合理的治疗、康复和回访计划。

慢病中心采取一日挂号、三日免费的模式，切实方便了患者就医。

六、积极开展“就医体验服务日”活动

利用“端午节”、“学雷锋纪念日”，积极开展老年人“就医体验服务日”活动，组织部分老年人及其家属参加。通过导诊、挂号、候诊、检查、化验、诊断、取药等环节，让老年人及其家属全方位体验医院为老年患者提供的贴心服务。活动开展过程中，随时征求老年人及其家属的意见建议，进一步提升医院服务患者的水平和能力。

七、进一步畅通老年患者急诊“绿色通道”

设置老年患者急诊“绿色通道”，配齐急诊急救设施装备，配强医护人员，并制定切实可行的急诊服务流程，确保老年急诊患者在第一时间得到专业有效的救治。