随着老龄化的加剧，老年人的医疗需求也越来越高，为了更好地满足老年人医疗需求，张店区人民医院推出了一系列便利老年人就医工作，努力做到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，切实解决老年人在就医过程中遇到的难题，弘扬中华民族敬老爱老助老美德。

（一）开放畅通便捷就医通道，构建适老化就医环境

充分将老年人就医需求融入基建布局中，门急诊、病区出入口、卫生间等区域都设有无障碍通道，走道楼梯宽度适宜，轮椅停靠方便通行。

门急诊入口设有临时停车区，并为老年患者预留无障碍停车位。

医院标识标牌内容清晰、字体大小适中、导向明确，方便老年患者出行，自助设备、LED显示屏大字幕设置。

（二）门诊开展多种形式助老服务，院内全程无忧导诊陪检服务

1.门诊大厅设有总服务台，设有“老年人就医咨服务处”，并配备专门导诊、分诊人员，对于无亲属陪护有需要的老年患者可进行全程陪检，陪同办卡缴费、就诊、检查等，同时还为老年患者提供就医咨询、导诊、预约挂号等容易发生不便的节点提供帮助。

2.提供便民服务，增设老年人专用设施。为老年患者提供一次性水杯、热水，老花镜、助听器、放大镜，免费租借雨伞、助行器，轮椅、平车使用；手机充电服务针对老年机无法自行扫码在总服务台为老年人提供手机充电服务。免费取袋机为购药患者提供便利。

（三）提供多渠道预约方式，方便老年人预约就诊

1.现场预约：服务台可为老年患者现场预约。

2.自助机设备预约：由医务人员组成的志愿者，协助老年人自助预约。

3.网络预约：畅通家人亲友等通过关注健康淄博微信公众为老年患者预约，可添加老人信息代为老年患者预约

4.诊间预约：老年患者就诊后可通过就诊医师直接在诊间预约下次就诊时间。

5.电话预约：白班、午班、夜班分别有服务台、收费处为老年人进行现场预约。

（四）设置老年人就医绿色通道，坚持老年人优先

1. 各窗口设有老年人就诊优先标识，对老年患者优先安排就诊、取药、检查等。

2.门诊大厅服务台位置，老年患者优先就诊流程图进行导引

（五）多介质办理就医服务，提升老年人就医体验

1. 结合老年人就医的需求，推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，设立人工窗口办卡、缴费，自助机也可以实现现金收费功能。

2.充分利用信息化手段，门诊实行诊间结算，实行挂号就医、处方开具、费用交纳“一站式”服务，支持社保卡、就诊卡、医保电子凭证、电子健康卡等结算方式，在医生工作站，从卡里直接收取挂号费。

（六）配药助老，提供便利的药事服务

1.设立老年病便民简易门诊，对于临床诊断明确、病情稳定、依从性较好的老年慢性病患者，根据病情可开具12周以内相关药品的长处方，减少了老年慢病患者频繁来院取药次数，同时节省了老年人诊区外等待诊治时间。

2.药房、收费处等窗口均设立老年人优先窗口，方便患者取药，减少等候时间。

3.投入使用的煎药机，为行动不便或有需求的老年患者提供中药饮煎服务，极大方便老年患者中药配药。

4.西药房开设用药咨询窗口为老年患者来院就医群众提供用药指导，并配备用药指导的宣传资料

（七）设立关爱老年人健康宣教栏，就诊医师信息公示栏

1.门诊大厅设有健康宣传栏，各类关于健康知识的纸质宣教，方便老年患者随时翻阅，各诊室放置各专科健康宣教资料供患者查阅。

2.收费窗口旁边设有专家以及当日坐诊医师介绍栏，可现场了解并选择医师就诊

（八）门诊设立老年病专科，住院宣教加强老年患者安全风险管理

1.医院设有老年病专科门诊，配备专业老年医学科医生坐诊。

2.各住院病区建立老年患者高危风险防范措施和应急预案，减少肺栓塞、跌倒坠床等事件发生。

3. 入出院宣教：对每一位新入院的老年患者都会开展首次护理评估，包括意识、体位、饮食、排便、等，通过日常宣教、现场操作、建立护理宣教群等方式，对老年患者出院后的饮食护理、家庭康复护理等专业知识进行技能培训和指导，鼓励老年患者及家属参与，进一步提升家人照护水平和整体护理质量。

（九）为老年患者开展多形式人文活动，营造关爱老年人氛围

病房内定期组织老年患者集体健康宣教，康复医学科聘请专业营养师对老年康复患者进行饮食指导，促进疾病恢复。

（十）入出院一站式结算，让信息多跑腿、老年患者少跑路

1. 住院部一楼设有“一站式入出院服务中心”，可办理窗口结算，医保审核、发放腕带、健康宣教、发放住院患者保姆手册。

2.住院病房内可进行入出院床旁结算，方便老年患者办理入出院手续，在同一个地方把所有事情办完，满足老年患者多元化的就医需求。

3.出院前主管护士推出温暖贴心服务：入院时根据患者住院情况进行评估，出院后根据入院评估提供用药与复诊指导、营养康复指导，打印费用清单、票据等。

4..住院病历邮寄服务：患者出院若需复印病历，可通过扫码直接邮寄到付方式获取，避免来回奔波。

(十一)“互联网+护理服务”患者家中坐、护士约上门

张店区人民医院开展“网约护士”延伸护理服务，采用“线上预约、线下服务”的模式，精准对接老年患者多样化、多层次的健康需求，造福老年患者。可通过电话、网上进行预约，上门服务，让老年患者不足出户就能享受到院内同质化的专业护理服务，提升老年患者就医体验感，精准对接老年患者多样化、多层次居家护理需求。