“手中小提灯”“桌上半杯水”“廊间八段锦”“墙上云科普”“呼叫夜光贴”“床上备软枕”“诊间曼陀罗”“行走挽裤脚”...一个个用心服务的细节行为在病房簇拥绽放，真情与爱心在患者间肆意流淌。淄博市第一医院紧紧围绕群众看病就医全流程，开展以“聚焦医疗品质，践行‘五有’服务”为主题的优质管理项目，其中护理部推行的细节护理在促进医疗服务品质提升，改善群众就医体验方面发挥了引领推动作用，激发了广大医护人员服务热忱。即日起，医院微信公众号平台开辟“‘五有’服务特辑”栏目，发布细节护理优秀稿件。

优质的医疗服务不仅体现在高超的医疗技术上，更蕴含在对患者无微不至的关怀之中。淄博市第一医院胃肠、肛肠外科始终秉承“以病人为中心”的服务理念，不断优化和创新护理流程，力求在每一个细节上都能为患者提供更为人性化、精细化、舒适化的护理体验。

“晨问候，注隐私”，为进一步培养护士良好的职业素养奠定良好基础。工作中与患者及家属沟通选择合适的称谓，有效的护患沟通。主动，耐心听取病人的主诉，满足病人的合理需求和建设性意见。各种操作检查注意保护患者隐私，塑造良好护士形象。从细节入手继续深化落实安静病房的各项措施，为患者提供温馨舒适的住院环境。

“肠清结，达标尺”，为方便患者服用口服泻药应用准确水量，科室提供保温及刻度量。病房全部卫生间张贴肠道清洁的标尺，方便患者对比肠道清洁程度，提高肠道清洁达标率，预防肠道感染并发症的发生，降低患者风险。

“贴心保，防护套”，对化疗病人，特别是输注奥沙利铂病人，神经毒性反应非常明显，尤其损伤四肢末梢神经，手接触金属或凉的物品会有过电麻木的感觉，护士编制门把手防护套，使用防护套后，患者开关门可得到很好的保护，受到患者的一致好评。

“耐心讲，云宣教”，科室开展形式多样健康宣教，从原本个别指导 、文字宣传、集体宣讲模式现又增加了扫二维码微视频宣讲模式，根据患者住院到出院的流程及患者的病情变化，对每一个病人落实路径式健康教育模式。患者及家属健康知识知晓率明显提高，对患者整个疾病的转归起到推波助澜的作用。

“管固定，扶下床”，手术后护士协助患者第一次下床活动，根据术后行动计划表进行细化指导，教导下床三部曲，固定各种引流管路，从术后体位管理到雾化吸入的实施，我们服务都在细节里。另外提高带管患者的舒适度也是我们的服务重点，减少患者的痛苦我们才会有满满的职业幸福感。

拉近医患距离的往往是一些不经意的细节，小细节蕴含着大温暖，细微处的贴心举动最动人心弦。科室将持续开展护理细节服务活动，切实把优质服务做深、做实、做细。进一步提升患者的满意度，让患者在我院的治疗过程中，不仅能够得到专业的医疗服务，还能感受到家一般的温暖与关心。