通过对投诉件逐个“解剖麻雀”，大家认为在思想认识、沟通交流、工作方法等方面，还存在短板和不足，下步要重点解决。

会议指出，要把群众送上来的投诉信访问题作为群众对我们的一种信任。一是扛起领导责任。各单位会后要及时向单位负责人作专题汇报，组织相关人员召开会议安排部署，吃透每个投诉件、信访件情况，防止同样问题反弹。二是思想要高度重视。分管班子成员要亲力亲为，深入思考研究，安排精兵负责此项工作，遇到问题沉到一线，认真细致想办法，抓早抓小，提高解决问题的质效。三是建立长效机制。以问题为导向，制定务实管用的整改措施和长效整治机制。将解决问题与制定《违规违纪人员处理办法》紧密挂钩，在投诉件接收、交办、处理、限期反馈等流程方面，落实工作闭环处理机制，做到用制度管人管事。四是加强宣传警示。各单位要梳理分析市民投诉件和信访件情况，定期在一定范围内通报，提醒职工引以为戒，从源头上减少投诉，提高医院对外形象和声誉。