| 淄博市中医医院：晒一晒，我们的服务有没有暖到您 | |||
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随着老龄化进程的加快和信息技术日新月异，就医问题日益凸显。百姓在就医过程中面临着诸多困境，如挂号难、就诊不便等。为改善这一状况，让百姓看病就医更加便利，市中医医院持续发力，不断深化服务内涵，创新服务举措。 一、创新服务模式 深化服务内涵 整合优化“门诊综合服务中心” 实现了咨询、预约诊疗、便民门诊、入院手续的办理、慢性病办理、出院病历复印、门诊病历打印、诊断证明打印及盖章、缴费取药、退费退药、票据打印等服务，集中办公，“一体化”管理，让患者少跑腿。 配备便民设施 在门诊、急诊、病区、导医台备有轮椅、平车等移乘设备，并在出入口、洗手间设有无障碍设施和无障碍卫生间，各候诊区均为老年患者提供老花镜、针线、纸、笔、便民手册、手机自助充电等服务用品。 改变传统的健康宣教模式 在病房、门诊各候诊区采用电视屏幕等媒体设备，更直观的现场宣教和视频宣教。 满足亚健康人群中医特色治疗需求 成立“中医护理全科化门诊”，运用火龙罐、铜砭刮痧、中药泥灸等十余项中医特色疗法，为群众提供全方位的中医绿色健康服务。 打造亲情服务名片 一是畅通沟通渠道，每个病区设立中医氛围浓厚的“温馨接诊区”和“爱心倾听角”，随时近距离倾听患者的心声让患者一入院就有家的感觉；二是每季度固定时间组织医院职能科室、部分门诊和住院患者进行“零距离倾听 面对面交流”座谈会，倾听患者对医院提出的意见，限期整改，更好地为患者服务。 开展延伸护理服务 开展延伸护理服务，提升患者诊后体验。开展居家护理服务，为居家患者提供鼻饲、导尿、灌肠等服务。 开展“互联网+”服务 现已实现线上咨询问诊、预约挂号、远程会诊、在线复诊、处方流转、药物开具、线上缴费、药物配送等服务。 为群众办好事实事 先后与淄博市总工会、周村区退役军人事务局合作，为快递员、出租车司机、退伍军人、优抚对象进行优惠体检。组织进机关、进学校、进企业、进社区开展义诊服务。 门诊设立流动服务岗 针对“计生特殊家庭”“退役军人”等特殊就诊人群，开展“接力式陪诊”服务，主动帮扶，需要减免的费用结算时自动减免，让患者无感就医。医院被评为“计生特殊家庭看病就医服务先进集体”，一人被评为“计生特殊家庭看病就医服务先进个人”。 二、突破数字鸿沟 便利老年就医 提供现场预约挂号服务 各分诊台和预约窗口为老年患者提供现场预约和电话预约挂号服务。减少老年患者跑腿和不会使用智能手机的问题，设立老年预约和咨询专线6433111，为老年患者预留20%的现场预约号源。 设立老年专用自助机 安排专人为老年患者服务，帮助老年患者办理各项业务。 开展老年人及特殊人群优抚服务 开展80岁以上老年人及特殊人群优抚服务。在门诊综合服务中心、分诊台、收费处、取药处、检查检验窗口公示80岁以上及特殊人群优先标识，设立老年患者就医服务处，专用采血窗口等方式，保障特殊群体就医权益。将特殊就诊人群的名单导入医院信息系统，患者就医时分诊系统自动提示，分诊护士根据就医人群的类别和病情合理安排就诊顺序。被评为“全市便利老年人就医服务工作表现突出科室”。 |
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