党委书记郭宗新对2024年患者就医体验及医院服务品质第三方测评结果进行了深入解读，并结合测评结果，总结回顾了医院在优质服务方面所取得的成绩以及存在的不足。针对2025年的工作部署，郭书记对进一步做好服务品质提升提出了四点要求：一、正视问题，看到差距。2024年医院在患者整体满意率、认同度、忠诚度以及质量指数等方面显著提升，但仍需清醒地认识到与顶尖医院之间的差距。全体员工需直面问题，明确差距，为2025年的服务工作奠定坚实基础。二、更新观念，改善服务。医疗服务是“心”件工程，不同于一般的服务行业，既要注重仪容仪表、行为规范，更要投入真挚的情感，全院上下要更新观念，改善服务，用“心”去为每一位就诊者提供优质、便捷的诊疗服务。三、明确分工，扎实整改。各科室要认真传达会议精神，结合测评结果反应的问题，职能科室和业务科室要制定切实可行的整改方案，确保问题得到有效解决。四、系统推进，全面提升。面对2025年的发展目标，全院上下要强化以优质服务提升医院竞争力的意识，落实好“六有”服务、严格执行优质服务规范、优化就医流程、提高医疗服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务体验。