近日，一位特殊患者因病情紧急入住山东健康淄博医院消化内科，医护团队在高效救治的同时，更以一系列暖心举措化解患者家属的陪护困境，生动诠释了“以患者为中心”的服务理念。

该患者于夜间经急诊入院后，消化内科董文华医师迅速接诊，凭借丰富的临床经验精准制定诊疗方案，为后续治疗奠定基础。夜班护士在护理过程中发现，患者家属存在精神障碍，出病房后竟无法自行回到病房，无法独立完成陪护任务。护理团队高度重视并立即上报情况，护士长第一时间启动应急预案，联合综合服务部展开援助。两人不仅为家属定制早餐解决就餐难题，还专门制作了标注患者及陪护信息、科室联系方式的“爱心胸牌”，确保患者家属在院内的安全。

住院期间，综合服务部多次探访患者，护理团队同步加强对家属的照料。患者康复出院当日，综合服务部主动协助办理结算手续，护士长则提前联系车辆将患者平安送回家中。全程高效暖心的服务，既展现了专业高效的救治能力，更让患者在病痛中感受到“家”的温暖。

“治病救人是职责，但患者的需求往往超越疾病本身。”消化内科医护人员表示，从精准诊疗到制作胸牌、护送返家，这些暖心举措已成为消化内科和医院人文关怀的常态。下一步，医院消化内科将继续优化服务细节，提升服务水平，将人文关怀融入医疗服务全流程。