近日，淄博市医疗急救指挥中心的调度员保持通话15分钟，凭借专业素养和不抛弃不放弃的坚定信念，成功挽救了一名轻生者的生命。

当天，市医疗急救指挥中心接到一个特殊的报警电话，“我觉得我活下去没有什么意思了”电话中，报警者迷茫与绝望的话语让调度员的心揪了起来，她意识到情况紧急，迅速调整状态……在这漫长又短暂的15分钟里，调度员始终保持高度的专注，不放过轻生者话语中的任何一个细节。她一边耐心倾听，一边巧妙引导，用理解和共情搭建起与轻生者心灵沟通的桥梁，隔空对报警人进行“话疗”，在获知位置后，她立即联系了警方和消防部门，同时迅速派出最近医院的救护车做好医疗保障。15分钟的通话后，原本绝望的报警人在与调度员交流中情绪已逐渐稳定下来，最终在警方和消防队员的协助下，被安全地带离了危险区域。

这次成功救援的背后，离不开调度员扎实的专业素养和强大的心理素质，更离不开她对每一个生命负责的工作态度。事实上，在淄博市医疗急救指挥中心，成功隔空劝解轻生者并不是个例，这背后是无数调度员日复一日的坚守与付出，更是市医疗急救指挥中心完善联动机制、加强业务培训的有力体现。

为切实提升救援工作的质量与效率，自2018年起，市医疗急救指挥中心便陆续与110、119签署了联动框架合作协议。三方充分发挥各自在应急救援领域的独特优势，打破长期存在的信息壁垒，构建起了一套高效的信息交互机制，实现了信息的快速互通与共享，为保障市民生命安全提供了坚实有力的支撑。而在提升应急救援整体水平的过程中，调度员的日常培训更是指挥中心常抓不懈的重点工作。中心深知调度员作为救援指令传达与协调的关键枢纽，其专业素养直接影响救援工作的成效。因此，设计开展了多方面内容的全方位培训课程，从业务素质提升，到心理疏导能力培养；从沟通技能的精细打磨，到抗压训练的强化巩固。通过培训，调度员们不仅熟练掌握了各种沟通技巧，更提升了情绪管理能力，锻造了调度员在高压工作环境下保持冷静、敏捷的思维，面对不同情绪、不同情况的求助者时，迅速找到切入点，综合考量做出最优决策的能力，成为应急救援体系中不可或缺的重要力量。