3月11日，淄川区卫生健康系统召开12345市民投诉和信访维稳工作整改推进会。区卫生健康局党组书记、局长翟配海讲话。

会上，通报了《2024年度12345市民投诉及信访办理情况》；4个单位和4个局科室针对信访积案未解决、投诉件和重办件多等问题分别进行了表态发言。

会议指出，近年来，局党组高度重视投诉信访工作，实行层层压实责任、规范处理流程、每月通报制度、定期督查分析“四轮驱动”工作机制，投诉信访件数量同比明显下降。但仍然存在投诉件总量多、答复质量不高、信访积案倒流等问题。

会议要求，2025年要按区领导提出的投诉件数量下降25%的任务要求，狠抓落实。一是提高思想认识，深刻剖析投诉信访问题。在认知维度层面，要站在群众视角，思考分析解决问题的办法；在有解思维层面，要用专业化的思维解决问题，吃透真实情况。二是传导责任压力，构建齐抓共管工作合力。聚焦群众诉求重点领域（如就诊流程、服务态度、医疗纠纷等），践行“颗粒式、穿透式”工作法，及时发现化解各类问题；各单位明确专人负责投诉信访件处理，严格审核上报。三是完善长效机制，形成高效运转工作流程。定期召开专题研判会，推动“点上办理”向“面上治理”转变；建立约谈奖罚机制，提高工作责任心。

会议强调，投诉信访是送上门的群众工作，这项工作做得好不好、到不到位，直接关系到群众对单位的评价和口碑，大家要敞开门接待群众，倾听群众诉求，要俯下身子，通过“解释、解气、解决”三解工作法，用心用情化解群众诉求。

局班子成员，区直各医疗卫生机构、各卫生院（中心卫生院）主要负责同志、分管负责同志及办理责任人，局相关科室负责人参加会议。