培训采用“情景模拟+案例复盘”教学模式增强实效性。医院门诊部护士长巩培培立足工作实际，选取近期发生的真实服务案例，通过场景还原剖析服务细节。从岗位职责到服务意识，从规范操作到沟通技巧，逐层解析服务要点，帮助参训人员将理论转化为实践能力。“原来换位思考能产生这么大的服务能量！”一位保洁员在案例研讨后感慨，道出了参训人员的普遍共鸣。

“医疗服务的温度始于跨出门诊室之外的每个细节。”医院将持续深化第三方服务体系建设，通过标准化培训、人性化考核、智能化支撑，构建品质服务长效机制，让人文关怀成为医院高质量发展的亮丽底色，为患者营造全流程、有温度的就医体验。