为落实好2025年度投诉量同比下降20%的任务要求，五一节，淄川区卫生健康局分区直单位、卫生院、局机关科室三个层面召开市民投诉与信访问题专题会议。

会上，通报了《2025年第一季度投诉件办理情况分析》《2025年度一季度各单位受理投诉件分类统计表》，各单位（科室）负责人对一季度市民投诉和信访工作办理情况进行分析并提出下一步措施。

会议强调，投诉信访工作是送上门的群众满意度工作，归根到底就是态度和作风问题，各单位要高度重视，提高思想认识。

会议要求，二季度要继续按区领导提出的投诉件数量下降20%的任务要求，抓出成效。一是解决思想认识不到位的问题。要站在投诉信访人的角度看问题，注重方式方法，变上访为下访，找准症结，从根源上解决问题。要组织相关人员召开专题会议进行安排部署，深刻分析每个投诉件、信访件情况，防止同样问题反弹，推动投诉信访工作由被动应对向主动治理转变。二是转变工作方法。针对服务态度、就诊流程等主观上的问题，要践行“一线工作法”，通过班子成员一线督导、职能科室下沉帮扶、责任单位认真整改，解决群众看病就医突出问题。三是倒逼服务大提升。在各医疗单位门诊大厅安排值班人员，班子成员要带头值班，有问题及时做好解释答复，主动靠前一步，从根源减少市民投诉信访件发生。