23分钟生命连线：120调度员用爱的坚守架起生命桥梁

“我头晕胸闷气短，身边没有人，我害怕……”一名外地来淄人员在车内突感不适，用颤抖的声音拨通120急救电话，调度员孙文静立即派出最近救护车并安抚病人：“您有没有皮肤湿冷或面色苍白的情况？”“有没有前胸或后背有剧烈疼痛？”“请您调整至坐位或半卧位，用您感觉最舒适的姿势休息…….”1417秒——23分钟的持续通话，孙文静耐心的与病人沟通“不要挂断！我已派最近救护车，我会一直陪您等医生，您现在感觉怎么样？……”此刻的持续通话不仅是信息通道，更是支撑患者坚持下去的“心理支柱”。由于呼救人不是本地人，对所处位置不能准确描述，调度员耐心引导，并通过查看救护车的行车轨迹，实时指挥救护车调整行车方向。

“马上为您接通出诊人员，我们一起确认您的具体位置。”孙文静迅速切换至“双线作战”模式：一边建立调度平台、救护车、患者三方通话机制，通过精准问答逐步锁定患者所在车辆的具体位置；一边持续安抚患者情绪，用温和而坚定的话语缓解焦虑：“用最舒服的姿势休息”“出诊人员经验丰富，一定能找到您”“救护车离您还有一个路口”……当患者因呼吸困难、恐惧濒死而情绪崩溃时，调度员始终保持稳定语速：“深呼吸，不要紧张，我不会挂断，我一直在陪着您。”