小变动，大用处——市医疗急救指挥中心数字赋能系统优化

在日常调度工作中，经常遇到因误触、误拨、儿童玩耍或公众对紧急情况误判的电话。对120调度员来说，“呼救即命令”！他们要对所有“一闪而过”未接通的电话或者接通后没有说话的电话进行回拨，以核实是“误触”还是“呼救”。这个看似“额外”的操作，甚至有的机主对“120”的来电表示“愤怒”，实则是急救指挥中心对生命的尊重、对公众需求的深度响应，真正体现“不漏掉任何一个生命信号”，“生命至上、服务为民”的工作理念。在工作中，原调度系统对这些电话存在回拨后仍处于标记状态，这就有时会出现短时间内多个指挥调度员对同一个电话重复回拨的情况，既造成群众困惑与不解，也增加了指挥调度员的工作量。系统优化后，这些电话会有清晰的回拨标记，并可以多席位数据同步共享，实现了既不会漏掉电话也不会重复回拨，进一步提升了指挥中心的响应速度和服务效率。

此外，在本次系统优化升级中，中心还增强了漏派车辆风险管控。当“有效呼救”电话在未派出救护车而关闭窗口时，会触发提醒机制，系统自动弹窗，引起调度员的注意，从技术层面进一步控制漏派车辆风险。

数字赋能、系统优化，成为调度指挥的“双保险”，让指挥调度工作更加顺畅、高效。“5+2”“白+黑”24小时无缝坚守，市医疗急救指挥中心用实际行动构筑起守护生命的“急救高速路”。