对市政协十三届三次会议委员第1303052号提案的答复

王济众委员:

您提出的《关于提升我市公立医院“无陪护”病房服务的建议》收悉,现答复如下：

无陪护病房制度是一种新型的医疗模式，为推进全市医疗机构“无陪护”病房工作，我委在18家医院试点“无陪护模式”，为患者提供陪同检查、入院照料、健康教育，乃至进餐、洗漱、服药等优质、经济、方便的医疗护理服务，并依托市卫生健康事业发展中心成立了淄博市护工协会，通过建章立制、规范管理、正向引领、加强培训等方式，创新机制，全力打造“无陪护”服务“淄博模式”。

一、出台指导意见，用制度规范“无陪护”人员行业管理。市卫生健康委、市人力资源和社会保障局、市市场监督管理局联合印发《淄博市医疗机构护工使用管理指导意见》，创新管理模式，对护工服务机构的建立与运行、护工管理、医疗机构使用、护工服务模式和行业监督进行了明确，这也是省内、乃至国内首个由政府行政部门对护工使用管理出台的指导意见。

二、加强专业培训，提高“无陪护”人员队伍专业化水平。市护工协会印发《淄博市护工培训工作方案》，制定《淄博市护工培训大纲》，编印《淄博市护工从业人员培训教程》，组织专家核验确定11家护工培训考核定点机构，加大对护工专业知识培训和管理力度，定期开展岗前、岗中培训，培训包括理论培训和实践技能培训，对理论培训及实践技能培训均合格的人员，颁发《淄博市护工培训考核合格证书》，持证上岗，确保护工队伍的专业性和优质服务。截至目前，639名护工取得《淄博市护工培训考核合格证书》。

三、举办技能竞赛，促进护工培训师资队伍和护工从业人员队伍建设。举办了首期淄博市护工培训师资授课大赛，来自16支代表队的护工培训师资共81名选手参加比赛，大赛分患者搬运操作、床上擦浴操作、床上使用便盆技术操作、床上洗头(洗头盆)操作、手卫生操作和翻身、拍背操作六大护工技能操作项目，各项目产生的一等奖授课视频作为在线学习资料，通过协会公众号公开，方便护工随时学习。举办了首届淄博市护工职业技能大赛，并根据首届淄博市护工职业技能大赛成绩，经考察符合条件，产生“淄博市金牌护工”1名，“淄博市银牌护工”5名。

四、严把从业资质，在医疗机构推广专业陪护。市护工协会协助各医疗机构引入具备资质条件，信誉度高、富有经验的专业公司提供陪护服务,各医疗机构使用护工通过招投标等方式，与陪护机构签订陪护项目合同, 明确双方在用工、培训、日常监管等方面的责任，并指定分管院领导具体负责，明确专门部门和专门人员做好陪护服务监管工作，实现规范化管理。

五、强化职业素养教育, 提升患者满意度。市护工协会指导各护工机构和医疗机构加强护工思想道德、职业道德教育和基本职业能力教育，引导护工树立良好的服务意识和责任意识，加强行为规范、文明用语教育，树立良好服务形象，持续提升患者满意度。同时，为护工创造人性化的工作环境，保证护工从业人员的身心健康。

淄博市卫生健康委员会

2024年7月8日

（联系单位: 市卫生健康委，联系人:宿涌涛，联系电话:2777823）

（此件公开发布）